Resoconto della V conferenza sulla qualità dei servizi pubblici
André Santini
© DGME
- Data: 22.10.2008
- A: Parigi La Défense
La 5a conferenza sulla qualità dei servizi pubblici ha riunito a Parigi più di 1200 partecipanti di 46 paesi. Tutti i paesi europei, ma anche diversi paesi terzi come gli Stati Uniti o la Tunisia erano rappresentati.
Organizzati in forma di tavole rotonde, laboratori e conferenze in cui sono intervenuti numerosi oratori di fama, queste tre giornate hanno riunito protagonisti europei della modernizzazione pubblica per discutere e scambiarsi idee sulle buone prassi da seguire. Il seminario si è concluso mercoledì 22 ottobre con l'intervento di André Santini, segretario di Stato francese preposto alla Funzione pubblica.
Per questa 5a edizione, la Presidenza francese aveva scelto come tema: "mettere i cittadini al centro della qualità del servizio pubblico". Oggi, la qualità del servizio pubblico non equivale più solamente alla sua efficacia o alla sua rapidità. È necessario anche tenere conto degli impatti economici, sociali e ambientali delle politiche pubbliche allo scopo di rispondere al meglio alle aspettative dei cittadini. In tale senso, come ha ricordato Angel Gurria, Segretario generale dell'OCSE, mettere il cittadino al centro di un servizio di qualità è "un viaggio, non un punto di arrivo".
I partecipanti hanno sottolineato l'importanza di incoraggiare l'innovazione delle strutture pubbliche, ma anche di monitorare i risultati di tale innovazione e di trarne insegnamenti per il futuro. Diversi oratori hanno esposto degli esempi di servizi pubblici "co-prodotti" con i loro utenti, e hanno dimostrato fino a che punto l'implicazione dei cittadini potesse essere uno straordinario motore per l'innovazione.
V conferenza sulla qualità dei servizi pubblici (Annuncio)
- Ultimo aggiornamento: 23.12.2008
