Informe de la 5ª Conferencia sobre la Calidad en los Servicios Públicos
André Santini
© DGME
- Fecha: 22.10.2008
- En: Paris La Défense
La 5a conferencia sobre la calidad en los servicios públicos ha reunido en París a más de 1 200 participantes procedentes de 46 países, entre ellos la totalidad de los países europeos además de otros Estados terceros como Estados Unidos o Túnez.
Mesas redondas, talleres y conferencias pronunciadas por especialistas de reconocido renombre han llenado estas tres jornadas que han dado a los responsables europeos de la modernización pública la oportunidad de debatir y compartir buenas prácticas. El seminario concluía el miércoles 22 de octubre con la intervención de André Santini, secretario de Estado francés responsable de la Función Pública.
Para esta 5a edición, la Presidencia francesa había elegido como lema "Colocar al ciudadano en el centro de la calidad pública". Hoy día, la calidad del servicio público ha dejado de ser sinónimo únicamente de eficacia y rapidez. Antes bien, se hace necesario considerar el conjunto de repercusiones económicas, sociales y medioambientales de las políticas públicas a fin de responder lo más adecuadamente posible a las expectativas de los ciudadanos. En este sentido, y tal como ha recordado Ángel Gurría, secretario general de la OCDE, colocar al ciudadano en el centro de la calidad es "un viaje, no un punto de llegada".
Los participantes han subrayado la importancia no sólo de promover la innovación en el seno de las estructuras públicas, sino también de evaluar sus resultados y ser capaces de obtener enseñanzas. Algunos de los participantes han tenido ocasión de exponer ejemplos de servicios públicos "coproducidos" con los usuarios de sus respectivas comunidades, lo cual ha puesto de manifiesto hasta qué punto la implicación de los ciudadanos puede convertirse en un magnífico motor de innovación.
5ª Conferencia sobre la Calidad en los Servicios Públicos (Anuncio del evento)
- Última actualización: 23.12.2008
